شماره پشتیبانی
ساعات اداری۰۲۱-۹۱۶۹۲۱۷۰
پاسخگویی در ساعات اداری اعلامشده در همین صفحه
مرکز راهنما و پشتیبانی
راهنمای فعالسازی و پشتیبانی فارسی
راهنمای گامبهگام فعالسازی ایسیم برای آیفون و اندروید، رفع مشکلات رایج، و راههای ارتباطی سریع با تیم پشتیبانی فارسی. واتساپ در تمام ساعات شبانهروز پاسخگوست؛ تلفن و ایمیل در ساعات کاری.
واتساپ ۲۴/۷
پاسخگویی در تمام ساعات شبانهروز، حتی در تعطیلات
راهنمای گامبهگام
اینفوگرافیک کامل فعالسازی، قابل دانلود
نصب در چند دقیقه
اسکن QR و اتصال، بدون سیمکارت فیزیکی
ارتباط سریع
با ما در تماس باشید
هر کانالی که برایتان راحتتر است را انتخاب کنید. برای مشکلات فوری در سفر، واتساپ سریعترین راه است.
ایمیل پشتیبانی
تا ۱ روز کاریinfo@esimtrip.ir
مناسب پیگیری سفارش و ارسال مستندات و اسکرینشات
واتسآپ
۲۴ ساعته+98 919 420 7200
سریعترین راه برای مشکلات فوری در سفر
اینفوگرافیک رسمی
راهنمای فعالسازی eSIM دیتای مسافرتی
همهی هشت مرحله فعالسازی، از لحظهی ورود به کشور مقصد تا تست اتصال، در یک تصویر خلاصه شده است. آن را ذخیره کنید تا در سفر بدون اینترنت هم در دسترس باشد.
- فعالسازی را پس از رسیدن به کشور مقصد و روی یک Wi-Fi پایدار انجام دهید.
- پیش از اسکن QR، شبکه را ترجیحاً روی 4G/LTE بگذارید، نه 5G.
- پس از نصب، رومینگ دیتا (Data Roaming) را روی خط eSIM روشن کنید.
- اینترنت گوشی (Mobile Data) را روی خط eSIM قرار دهید و Wi-Fi را خاموش کنید.
راهنمای نصب
فعالسازی ایسیم
- 1
ورود به تنظیمات سلولار
وارد بخش Settings آیفون شوید، سپس گزینه Cellular یا Mobile Data را انتخاب کنید. گزینه Add eSIM یا Add Cellular Plan را بزنید.
نام گزینهها ممکن است بسته به نسخه iOS یا مدل گوشی کمی متفاوت باشد.
- 2
اسکن کد QR
گزینه Use QR Code را انتخاب کنید و کد QR اختصاصی دریافتی پس از خرید را اسکن نمایید.
- 3
روشنکردن رومینگ دیتا
پس از نصب، خط eSIM را روشن کنید و از مسیر Cellular Data Options گزینه Data Roaming را فعال نمایید.
بدون فعال بودن Data Roaming، ایسیم مسافرتی هیچ دیتایی دریافت نمیکند.
- 4
انتخاب eSIM برای اینترنت و تست
در همان صفحه Cellular Data را روی خط eSIM بگذارید، Wi-Fi را خاموش کنید و اتصال را فقط با eSIM بررسی کنید.
نکته APN را جدی بگیرید
مقدار APN در لینک فعالسازی ارسالی ذکر شده است و باید دقیقاً با APN ساختهشده در تنظیمات شبکه گوشی یکسان باشد. یک حرف اضافه یا جاافتاده، اتصال دیتا را کامل قطع میکند.
رفع مشکل
اگر اینترنت وصل نشد
پیش از تماس با پشتیبانی، این چهار مورد را به ترتیب بررسی کنید؛ بیشتر مشکلات با همینها حل میشود.
1
حالت پرواز را یکبار روشن و خاموش کنید
سادهترین راه برای وادار کردن گوشی به جستوجوی دوباره شبکه؛ حدود ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره خاموشش کنید.
2
گوشی را Restart کنید
پس از نصب پروفایل، بسیاری از گوشیها تنها بعد از یک ریاستارت کامل، خط eSIM را درست ثبت میکنند.
3
APN را بررسی کنید
مقدار APN را با آنچه در لینک فعالسازی آمده مقایسه کنید؛ باید کاملاً یکسان و بدون فاصله اضافه باشد.
4
شبکه را دستی انتخاب کنید
در تنظیمات Network Selection، حالت خودکار را خاموش و یکی از اپراتورهای مجاز مقصد را دستی انتخاب کنید.
پس از نصب، ظاهر شدن eSIM بهتنهایی کافی نیست؛ اینترنت گوشی (Mobile Data) هم باید روی همان خط تنظیم شود.
سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج
پاسخ سوالات پرتکرار درباره ایسیم و نحوه استفاده از آن
ایسیم یک سیمکارت دیجیتال است که بدون نیاز به سیمکارت فیزیکی، امکان اتصال به شبکههای تلفن همراه را فراهم میکند. این فناوری در بیشتر گوشیهای هوشمند جدید پشتیبانی میشود.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی فارسی ما در واتساپ شبانهروزی پاسخگوی شماست — حتی وقتی در سفر هستید.