لغو و بازگشت وجه
شرایط بازپرداخت
آخرین بروزرسانی: ۲۴ مرداد ۱۴۰۵
این صفحه تنها مرجع سیاست لغو و بازگشت وجه ایسیم تریپ است. هر توضیحی که در سوالات متداول صفحه اصلی یا صفحه پکیجها میبینید، خلاصهای از همین متن است.
مبلغ قابل بازگشت
مبلغ بازگشتی به وضعیت ای سیم در لحظه ثبت درخواست بستگی دارد. مهلت ثبت درخواست در هر سه حالت، ۷ روز از زمان خرید است.
ای سیم فعال نشده است
پروفایل ای سیم را روی گوشی نصب یا فعال نکردهاید و بسته هرگز به شبکه متصل نشده است. کل مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
فعال شده، بدون مصرف دیتا
ای سیم فعال شده و روی خط اپراتور نشسته، اما هیچ حجمی از بسته مصرف نشده است. نیمی از مبلغ بازگردانده میشود؛ نیم دیگر بابت هزینهای است که اپراتور از لحظه تخصیص بسته دریافت میکند.
مصرف دیتا آغاز شده است
بهمحض مصرف بخشی از حجم بسته، سرویس ارائهشده تلقی میشود و امکان بازپرداخت وجود ندارد — حتی اگر بخش عمده حجم باقی مانده باشد.
«مصرف دیتا» یعنی ای سیم به شبکه اپراتور مقصد متصل شده و حتی مقدار کمی از حجم بسته استفاده شده باشد. میزان مصرف در پنل کاربری و در سوابق اپراتور قابل مشاهده است و ملاک بررسی درخواست، همین سابقه است.
مواردی که مبلغ بهطور کامل بازگردانده میشود
در این موارد، صرفنظر از وضعیت فعالسازی و مصرف، کل مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
- کد QR یا اطلاعات فعالسازی پس از پرداخت موفق برای شما صادر نشده باشد.
- ای سیم به دلیل نقص فنی از سمت ما یا اپراتور، در کشور مقصد قابل فعالسازی نباشد و مشکل با پیگیری پشتیبانی برطرف نشود.
- بستهای غیر از آنچه سفارش دادهاید (کشور، حجم یا مدت اعتبار متفاوت) تحویل داده شود و امکان اصلاح آن وجود نداشته باشد.
- مبلغ بهاشتباه دو بار از حساب شما کسر شده باشد؛ کسر اضافی بدون قید و شرط بازگردانده میشود.
مواردی که مشمول بازپرداخت نیست
پیش از خرید، سازگاری گوشی و مقصد سفر خود را بررسی کنید؛ این موارد قابل بازگشت نیستند.
ناسازگاری گوشی
گوشی شما از ای سیم پشتیبانی نمیکند یا قفل اپراتور دارد. پیش از خرید، سازگاری دستگاه را بررسی کنید.
انصراف از سفر پس از مصرف
سفر لغو شده اما بسته پیش از آن فعال و مصرف شده است.
پایان اعتبار بسته
مدت اعتبار بسته به پایان رسیده و حجم استفادهنشده باقی مانده است. اعتبار از لحظه اتصال به شبکه محاسبه میشود و حجم مصرفنشده منتقل یا بازگردانده نمیشود.
کیفیت شبکه اپراتور محلی
کندی یا قطعی موقت شبکه اپراتور در مقصد. پوشش و کیفیت شبکه در اختیار اپراتور محلی است؛ در صورت قطعی گسترده با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
مراحل ثبت درخواست
- 1
شماره سفارش را آماده کنید
شماره سفارش در ایمیل تأیید خرید و در بخش «سفارشهای من» پنل کاربری شما موجود است.
- 2
با پشتیبانی تماس بگیرید
درخواست خود را همراه با شماره سفارش و دلیل بازگشت از طریق واتساپ، ایمیل یا تلفن پشتیبانی ثبت کنید. واتساپ سریعترین مسیر است و در تمام ساعات شبانهروز پاسخ داده میشود.
- 3
بررسی وضعیت بسته
وضعیت فعالسازی و میزان مصرف بسته شما از سوابق اپراتور استعلام میشود تا مشخص شود درخواست در کدام یک از سه حالت بالا قرار میگیرد.
- 4
تأیید و واریز
نتیجه بررسی به شما اعلام میشود و در صورت تأیید، مبلغ طبق روش انتخابی شما بازگردانده میشود.
نحوه و زمان بازگشت وجه
- پس از تأیید درخواست، مبلغ به کیف پول حساب کاربری شما در ایسیم تریپ بازگردانده میشود و بلافاصله قابل استفاده برای خرید بعدی است.
- در صورت درخواست شما، مبلغ بهجای کیف پول به همان کارت بانکی که با آن پرداخت کردهاید واریز میشود. زمان نشستن وجه در حساب، تابع چرخه تسویه بانک مبدأ است و از سمت ما قابل تسریع نیست.
- بازپرداخت همیشه به خریدار اصلی و به حساب همان شخص انجام میشود.
این سیاست بخشی از شرایط استفاده است. برای اطلاع از نحوه نگهداری اطلاعات سفارش، سیاست حریم خصوصی را ببینید.