لغو و بازگشت وجه
شرایط بازپرداخت
آخرین بروزرسانی: ۲۴ مرداد ۱۴۰۵
این صفحه تنها مرجع سیاست لغو و بازگشت وجه ای‌سیم تریپ است. هر توضیحی که در سوالات متداول صفحه اصلی یا صفحه پکیج‌ها می‌بینید، خلاصه‌ای از همین متن است.
مبلغ قابل بازگشت
درخواست لغو فقط تا ۷ روز پس از خرید پذیرفته می‌شود.
لغو سفارش تا ۷ روز پس از خرید
در صورت ثبت درخواست لغو تا ۷ روز پس از خرید، ۱۵٪ از مبلغ سفارش کسر و ۸۵٪ مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
مشکل اثبات‌شده از سمت سرویس
بازپرداخت کامل و بدون کسر فقط زمانی انجام می‌شود که با پشتیبانی هماهنگ کنید و مستنداتِ هنگام نصب نشان دهد مشکل از سرویس ارائه‌شده توسط ای‌سیم تریپ بوده و ای سیم روی گوشی نصب نشده است.
مراحل ثبت درخواست
- 1
شماره سفارش را آماده کنید
شماره سفارش در ایمیل تأیید خرید و در بخش «سفارش‌های من» پنل کاربری شما موجود است.
- 2
با پشتیبانی تماس بگیرید
درخواست خود را همراه با شماره سفارش و دلیل بازگشت از طریق واتس‌اپ، ایمیل یا تلفن پشتیبانی ثبت کنید. واتس‌اپ سریع‌ترین مسیر است و در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخ داده می‌شود.
- 3
بررسی درخواست
پشتیبانی درخواست را بررسی می‌کند. برای بازپرداخت کامل، لازم است مستندات هنگام نصب، مشکل سرویس ای‌سیم تریپ و نصب‌نشدن ای سیم روی گوشی را تأیید کند.
- 4
تأیید و واریز
نتیجه بررسی به شما اعلام می‌شود و در صورت تأیید، مبلغ طبق روش انتخابی شما بازگردانده می‌شود.
نحوه و زمان بازگشت وجه
- پس از تأیید درخواست، مبلغ به کیف پول حساب کاربری شما در ای‌سیم تریپ بازگردانده می‌شود و بلافاصله قابل استفاده برای خرید بعدی است.
- مدت زمان بازگشت وجه، پس از تأیید درخواست، بین ۱ تا ۷ روز کاری است.
- بازپرداخت همیشه به خریدار اصلی و به حساب همان شخص انجام می‌شود.
این سیاست بخشی از شرایط استفاده است. برای اطلاع از نحوه نگهداری اطلاعات سفارش، سیاست حریم خصوصی را ببینید.